Министерство туризма и спорта утвердило новый типовой договор на туристическое обслуживание: inbusiness.kz разбирался в деталях.

Министерство туризма и спорта РК обновило типовой договор на туристское обслуживание. Изменения направлены на усиление защиты прав туристов и повышение прозрачности поездок с юридической точки зрения, сообщает inbusiness.kz.

Теперь договор чётко закрепляет ряд ключевых прав путешественников:

• право обращения в консульство за границей,

• выбор страховой компании,

• получение экстренной медицинской помощи,

• возможность отказа от тура до его начала — с оплатой только фактически понесённых расходов.

Кроме того, в договор впервые включено положение о компенсации морального вреда в случае предоставления некачественных услуг.

Консульства, страховки и мобильное приложение

Как поясняет эксперт Инна Рей , право на обращение в консульство у казахстанцев существовало и ранее. Сейчас оно просто закреплено официально. При этом туристам, особенно организованным, рекомендуется в первую очередь обращаться к турагенту или туроператору, через которых они оформили поездку. Именно эти посредники несут ответственность за сопровождение клиента.

Дополнительной мерой поддержки стало мобильное приложение Turco.kz. С его помощью, введя специальный туркод, путешественник может получить поддержку от фонда “Туристік Қамқор” в случае возникновения проблем во время поездки.

Как отказаться от тура и не потерять деньги

Если турист решает отказаться от поездки, он должен подать заявление о расторжении договора по собственной инициативе. При этом удерживаются только фактически понесённые расходы — например, стоимость уже оплаченных авиабилетов или проживания.

Инна Рей подчёркивает:

“Перед оплатой услуг турист обязан внимательно прочитать договор. Там указано, в какие сроки и в каком объёме могут быть удержаны средства”.

Размер удержаний зависит от конкретных условий договоров туроператоров с поставщиками. Например, если отель или авиабилеты были оплачены заранее и возврат невозможен, сумма компенсации будет ниже.

Как формируются расходы туроператоров

Многие услуги бронируются заранее и с предоплатой — от 10 до 100%. Туроператоры, как правило, не держат деньги у себя, а быстро перечисляют их поставщикам. Это необходимо, чтобы закрепить за туристом конкретный отель или билет. В ряде случаев операторы даже оплачивают тур до поступления полной суммы от клиента.

“Если бронь не будет оплачена вовремя, её могут аннулировать, и место займёт другой человек”, — поясняет Рей.

Если туристу отказывают в возврате средств или изменении условий договора, он имеет право обратиться в суд. При этом суд будет рассматривать документы, подтверждающие расходы: договоры с отелями, авиакомпаниями и др. Эти материалы станут основой для принятия решения.

Страховая компания — на выбор туриста

Теперь договором прямо закреплено право туриста самостоятельно выбирать страховую компанию. Хотя это право уже давно существует в законодательстве, его фиксация в договоре делает процедуру более прозрачной.

Инна Рей советует подходить к выбору страховщика ответственно:

“Лучше выбирать компании с опытом работы в туризме. Они действуют быстрее и надёжнее, особенно в экстренных ситуациях”.

Однако эксперт также отмечает системную проблему: страхование в туризме ориентировано в первую очередь на туристов, а не на туроператоров. По её мнению, необходимо развивать страхование ответственности турфирм, чтобы снизить риски и для клиентов, и для компаний.

Компенсация морального вреда — теперь официально

Новым положением в договоре стало право туриста на компенсацию морального вреда. Это может быть актуально, если, например:

• туриста заселили в отель ниже заявленного класса,

• услуга оказана с нарушением условий,

• возникли дополнительные расходы — на трансфер, питание, переселение и др.

Для получения компенсации турист должен иметь документальные доказательства: переписку, фото, чеки. Без них в суде шансы на успех минимальны.

“Суды ориентируются на факты. Поэтому всегда сохраняйте все документы”, — подчёркивает Рей.

Если проблему не удаётся решить на месте, турист может получить поддержку через приложение Turco.kz, где описан алгоритм действий в сложных ситуациях.