Как рассказала пострадавшая, автобус был переполнен, и часть багажа не поместилась в штатные отсеки. Её чемодан водителю пришлось поставить последним — у самой двери салона. По прибытии выяснилось, что вещи исчезли. Водитель предположил, что кто-то из пассажиров по ошибке забрал чужой багаж.

Вскоре диспетчерская подтвердила эту версию: один из попутчиков сам позвонил перевозчику, признавшись, что увез лишний чемодан в посёлок Чёрный Мыс. Компания заверила, что вернет пропажу следующим же рейсом в течение ночи. Однако утром ситуация зашла в тупик: сотрудница диспетчерской сообщила, что чемодана нет, а водитель после смены недоступен. Багаж появился только после настойчивых требований владелицы, причём, по её словам, в телефонном разговоре водитель позволил себе нецензурные высказывания в её адрес.

Когда женщина приехала за вещами в дом № 5 на Вагонной улице, она обнаружила, что чемодан вернулся в значительно худшем состоянии: он был покрыт слоем грязи и пыли, а ткань оказалась порвана. Попытка осмотреть повреждения прямо в помещении привела к новому конфликту — сотрудница возмутилась тем, что грязные вещи ставят на мебель.

В итоге пассажирка осталась ни с чем: извинений за потерю багажа, его порчу или хамство водителя она так и не дождалась. Девушка опасается, что подобные случаи могут повторяться, и настаивает на том, что компания-перевозчик обязана нести полную ответственность за сохранность оплаченного груза, пишет «КомсаNews».